Termini e condizioni del servizio

Applicabili dal 23/10/2024

TERMINI E CONDIZIONI

recanti

le Condizioni Generali del Contratto di Vendita

ai sensi del Capo I del Titolo III della Parte III del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni

i Termini di Utilizzo del Sito www.dagiu.com

ai sensi del D.Lgs. n. 70/2003 (attuazione della Direttiva E-Commerce)

PREMESSA

Le presenti Condizioni Generali del Contratto e i Termini di Utilizzo del Sito (in seguito, “Termini e Condizioni”) costituiscono parte integrante del contratto di vendita a distanza dei prodotti presenti sul sito internet www.dagiu.com, nonché sulla pagina Dagiù dell’app “Shop” di Shopify (di seguito “Sito”) insieme a:

Scheda Prodotto;
e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine;
e-mail di Accettazione dell’ordine e avvenuta spedizione / e-mail di Accettazione dell’ordine e disponibilità per il ritiro.

Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni messi a sua disposizione sul Sito e consultabili in ogni momento anche attraverso i link contenuti nella pagina del check-out e/o nella e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine / e-mail di Accettazione dell’ordine e avvenuta spedizione / e-mail di Accettazione dell’ordine e disponibilità per il ritiro per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Legge applicabile e fonti normative

I contratti di vendita a distanza conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana e risultano applicabili, laddove non derogate dai presenti Termini e Condizioni, le seguenti normative:

D.Lgs. n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo
D.Lgs. n. 70/2003 sul commercio elettronico
D.Lgs. n. 114/1998 sulla disciplina relativa al settore del commercio
Reg. UE n. 1169/2011 sulle informazioni sugli alimenti
Direttiva 2011/91/UE
D.Lgs. n. 231/2017 recante disciplina sanzionatoria per le violazioni al Reg. UE n. 1169/2011 e l’adeguamento della normativa nazionale al medesimo regolamento e alla Direttiva 2011/91/UE
D.Lgs. n. 59/2010 attuativo della direttiva 2006/123/CE relativa ai servizi nel mercato interno
Reg. UE n. 178/2002 sui principi, requisiti e procedure nel campo della sicurezza alimentare
Reg. UE n. 2018/302 sul geo-blocking e altre forme di discriminazione nell’ambito del mercato interno

Nel caso in cui il Cliente richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” ai sensi all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui al punto 7 dei presenti Termini e Condizioni né le previsioni che si applicano unicamente ai consumatori.

Informazioni sul venditore

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è Dagiù s.a.s. di Chiara Lo Zito, in persona del legale rappresentante p.t. Chiara Lo Zito, con sede legale in Via Purbella, 22 – 96010 Palazzolo Acreide (SR), C.F. e P.I. 02135640890, REA SR – 465772, indirizzo PEC dagiusas@pec.it (di seguito “Dagiù”).

Informazioni sui prodotti

Le informazioni e il prezzo dei vari prodotti offerti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto”o “Prodotti”) sono riportati nella scheda relativa a ciascun Prodotto.

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito attraverso una descrizione scritta presente nella Scheda prodotto e/o immagini dell’etichetta o presentazioni realizzate direttamente dai produttori.

Le informazioni presenti nelle etichette e/o nelle confezioni del Prodotto potrebbero divergere leggermente rispetto a quelle riportate sul Sito per motivi non imputabili a Dagiù, pertanto è sempre necessario verificare bene l’etichetta e/o le confezioni dei Prodotti consegnati.

Le immagini dei Prodotti presenti nella Scheda prodotto, per quanto corrispondenti, hanno il solo scopo di presentarli per la vendita e possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche. In caso di differenze tra le immagini e la Scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte.

3.1. Buoni Regalo

Dagiù offre ai Clienti la possibilità di acquistare Buoni Regalo (di seguito “Buono Regalo”) utilizzabili per l’acquisto dei Prodotti presenti sul Sito. Il Buono Regalo è valido per il periodo indicato nella relativa Scheda Prodotto, non è convertibile in denaro e non è soggetto a sconti o riduzioni di prezzo.

Il saldo su un Buono Regalo può essere speso per più di un ordine, finché il Buono Regalo dispone di un saldo. I saldi dei Buoni Regalo vengono applicati al valore totale di un ordine, che può includere imposte e spedizione.

È possibile utilizzare i Buoni Regalo insieme ai codici sconto. È inoltre possibile utilizzare più Buoni Regalo per un singolo ordine.

Il Buono Regalo può essere ceduto ma non può essere oggetto di commercializzazione a terzi. Il Buono Regalo è un documento di legittimazione e titolo improprio ai sensi dell'art. 2002 del codice civile; pertanto, qualora venga usato impropriamente, smarrito, rubato, non potrà essere bloccato e/o sostituito e/o rimborsato. Inoltre, nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Dagiù per eventuali usi impropri e/o fraudolenti del Buono Regalo.

Il rischio di perdita e la titolarità del Buono Regalo si trasferiscono in capo al Cliente al momento della trasmissione elettronica del Buono Regalo all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente in sede di acquisto.

I Buoni Regalo ottenuti con qualsiasi mezzo fraudolento o illegale saranno considerati nulli ed inefficaci e, pertanto, non potranno essere utilizzati per l’acquisto dei prodotti offerti in vendita sul Sito.

L’acquisto effettuato mediante l’utilizzo di un Buono Regalo è sottoposto alle medesime regole stabilite dai presenti Termini e Condizioni per la vendita a distanza dei Prodotti presenti sul Sito.

3.2. Vendita di Box di Prodotti preselezionati

Dagiù offre ai Clienti la possibilità di acquistare degli insiemi di Prodotti predeterminati dal venditore (di seguito “Box”), composti da una combinazione di Prodotti presenti sul Sito. Tale combinazione può essere resa nota al Cliente (Box Preconfezionata) oppure può essere a sorpresa (Box Sorpresa).

3.2.1. Box Preconfezionata

Le Box Preconfezionate (es. “Un sogno che sa di Puglia”, “Sentirsi a Napoli”, “Pacco pizza night”, “La Sicilia a casa tua”, “Sapori della Calabria”, “Pacco piccantissimo”, “Pacco dolcissimo”, “Pacco Gourmet”) contengono una preselezione effettuata da Dagiù di Prodotti presenti sul Sito e indicati nella relativa Scheda Prodotto della Box Preconfezionata. Le informazioni relative a tutti singoli Prodotti sono disponibili sul Sito e raggiungibili attraverso i link presenti sulla Scheda Prodotto della Box Preconfezionata. In ogni caso, le informazioni dei singoli Prodotti sono rese disponibili al Cliente al momento della consegna attraverso le etichette presenti sui Prodotti stessi.

3.2.2. Box Sorpresa

Le Box Sorpresa (incluso il “Calendario dell'Avvento” e simili) contengono una selezione di Prodotti presenti sul Sito non previamente indicati al Cliente all’interno della Scheda Prodotto della Box Sorpresa. La Scheda Prodotto della Box Sorpresa riporta chiaramente che la combinazione è effettuata da Dagiù ed è a sorpresa per il Cliente, e indica il valore complessivo dei Prodotti contenuti al suo interno basato sui prezzi applicati sul Sito ai Prodotti in essa contenuti al momento dell’offerta in vendita.

Durante la fase di acquisto, il Cliente ha la possibilità di specificare eventuali preferenze o richiedere di non includere determinati Prodotti o Prodotti contenenti specifici ingredienti, utilizzando l'apposito campo di testo o opzione fornita in fase di check-out (vedi sezione 4.5).

In ogni caso, le informazioni dei singoli Prodotti contenuti nella Box Sorpresa sono rese disponibili al Cliente al momento della consegna attraverso le etichette presenti sui Prodotti stessi.

Termini di utilizzo del Sito

4.1. Selezione del Paese di consegna della spedizione e lingua

Per procedere all’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà preliminarmente indicare il Paese di consegna della spedizione selezionandolo dal banner o dall’apposito link presente sul Sito. Fino all’inoltro dell’ordine è sempre possibile modificare il Paese in cui i prodotti dovranno essere spediti.

La lingua del Sito può essere scelta tra italiano e inglese indipendentemente dal Paese di consegna della spedizione.

Ferma restando le disposizioni sull’applicabilità della legge italiana prevista dai presenti Termini e Condizioni, il contratto può essere concluso anche in lingua inglese.

4.2. Creazione account e conservazione del contratto

Per il Cliente non è necessario né obbligatorio creare un proprio account registrandosi al Sito per poter effettuare un ordine. Tuttavia, la creazione di un account consente al Cliente di:

visionare lo storico dei propri ordini;
aggiungere, modificare o eliminare gli indirizzi comunicati a Dagiù per la spedizione, e impostare un indirizzo di consegna predefinito;
modificare la password di accesso.

Diversamente, i contratti conclusi non saranno visualizzabili dal Cliente se non attraverso le comunicazioni ricevuti e la documentazione permanentemente presente sul sito.

In fase di creazione dell’account è richiesto all’utente di scegliere una password di accesso. È consigliabile utilizzare password sicure, composte da almeno 8 caratteri di cui almeno uno maiuscolo, uno minuscolo, un numero e un carattere speciale.

È sempre possibile effettuare il log-out, modificare l’account creato rettificando i dati inseriti, ed eliminarlo.

4.3. Navigazione e selezione dei Prodotti

Navigando sul Sito, il Cliente può prendere visione delle informazioni sui Prodotti e dei relativi prezzi dei Prodotti attraverso la Scheda prodotto. Dalla Scheda prodotto è possibile accedere direttamente al check-out oppure aggiungere il Prodotto al carrello e proseguire la navigazione.

4.4. Carrello

Una volta selezionati tutti i Prodotti desiderati, è possibile visionare un riepilogo della selezione effettuata visionando il Carrello.

Dal Carrello è possibile eliminare uno o più Prodotti, aggiungere o sottrarre unità per ogni Prodotto e proseguire alla fase di check-out.

4.5. Check-out

Nella pagina dedicata check-out – a cui è possibile accedere dal Carrello o dalla Scheda prodotto in caso di acquisto diretto di un solo Prodotto – occorre compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito e selezionando le opzioni di consegna e di pagamento prescelte.

In questa fase è anche possibile inserire eventuali codici sconto, Buoni Regalo o voucher elettronici in possesso del Cliente, tranne che per l’acquisto di Buoni Regalo.

Quando un Cliente riscatta un Buono Regalo, il check-out mostra una delle seguenti opzioni:

se il saldo disponibile sul Buono Regalo è maggiore o uguale al totale dell'ordine, il Cliente può cliccare su "Completa ordine";
se il saldo disponibile sul Buono Regalo è inferiore al totale dell'ordine, prima dell'inoltro dell'ordine viene chiesto al Cliente di scegliere un metodo di pagamento aggiuntivo per la differenza. Il processo comprende l'aggiunta di un altro Buono Regalo.

In caso di acquisto di una Box Sorpresa, durante il check-out il Cliente ha la possibilità di specificare eventuali preferenze o richieste di non includere determinati Prodotti o Prodotti contenenti specifici ingredienti, utilizzando l'apposito campo di testo o opzione fornita.

In alternativa alla compilazione del modulo d’ordine sopra descritta, è possibile procedere al check-out rapido, procedendo al pagamento attraverso l’accesso agli account di ShopPay (Shopify), PayPal o GPay (Google).

Al termine della compilazione, è possibile rivedere l’ordine prima di effettuare l’invio e prendere visione, attraverso i link presenti in calce alla pagina, dei seguenti documenti:

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO: Termini e condizioni
INFORMATIVA SUI RIMBORSI: Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI: Costi e condizioni spedizioni e consegna
INFORMATIVA SULLA PRIVACY: Informativa sul trattamento dei dati personali
INFORMATIVA LEGALE: Dati societari
RECAPITI: Assistenza clienti

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale irrevocabile, il Cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa privacy e di aver preso visione e di accettare i presenti Termini e Condizioni.

4.6. Ricezione ordine e correzione errori

A seguito dell’invio dell’ordine viene inviata al Cliente una e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine, riportante un codice identificativo dell’ordine con l’elenco dei Prodotti ordinati e le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo comprensivo di imposte e spese di consegna, i dati di spedizione e fatturazione.

Il Cliente, qualora controllando l’e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine individui degli errori in quest’ultimo inerenti agli indirizzi di fatturazione o spedizione, informazioni di contatto o simili, potrà contattare Dagiù ai recapiti presenti al link “Assistenza clienti” o inviare una comunicazione a ciao@dagiu.com al fine di provvedere alla rettifica. La richiesta dovrà pervenire tempestivamente e comunque entro la ricezione della e-mail di Accettazione dell’ordine e avvenuta spedizione. In nessun caso sarà possibile accogliere richieste di modifica del contenuto del carrello o richieste di rettifica pervenute a spedizione già avvenuta.

4.6.1. Prodotti esauriti o momentaneamente non disponibili

Nel momento della ricezione dell'ordine Dagiù si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei Prodotti ordinati; nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, Dagiù provvederà a contattare il Cliente per concordare l’eventuale sostituzione del Prodotto mancante, inviando se del caso una nuova e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine come modificato a seguito degli accordi intervenuti, addebitando al Cliente l’eventuale differenza dovuta.

In caso di uno o più Prodotti mancanti per i quali non è stata concordata la sostituzione con il Cliente, Dagiù non addebiterà il relativo prezzo o, laddove già incassato, provvederà al rimborso. Nel caso in cui pur essendo stata concordata con il Cliente la sostituzione di uno o più Prodotti, sussista un saldo positivo da corrispondere in favore del Cliente, questo sarà rimborsato ai sensi del punto 8. dei presenti Termini e Condizioni.

4.6.2. Preordine di prodotti non ancora disponibili

Attraverso il Sito è possibile anche effettuare il preordine di prodotti chiaramente indicati come non ancora disponibili. In tal caso, il ricevimento del preordine sarà confermato ai sensi del punto 4.6. ma non troveranno applicazione le disposizioni di cui al punto 4.6.1. dei presenti Termini e Condizioni inerenti al rimborso dei beni non disponibili.

4.7. Accettazione e conclusione del contratto

Il contratto stipulato tra Dagiù e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Dagiù, che verrà comunicata al Cliente attraverso l’e-mail di Accettazione dell’ordine e avvenuta spedizione o l’e-mail di Accettazione dell’ordine e disponibilità per il ritiro, riportante un codice identificativo dell’ordine con l’elenco dei Prodotti ordinati ed eventuale codice identificativo per il tracciamento.

Consegna

5.1. Spedizione UE

In sede di inserimento dell’ordine, al cliente verrà chiesto l’indirizzo a cui intende ricevere i Prodotti e il sistema calcolerà in automatico i costi di spedizione.

Qualora l’indirizzo selezionato non dovesse essere disponibile, potrebbe essere necessario modificare il Paese di consegna della spedizione dall’apposito link presente sul Sito.

Attualmente è possibile consegnare in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

La consegna avviene normalmente tra i 4 e i 9 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della e-mail di Accettazione dell’ordine e avvenuta spedizione, e comunque entro 30 giorni dalla stessa.

5.2 Ritiro in negozio

In fase di check-out è anche possibile optare per il servizio di ritiro presso la sede di Dagiù, attualmente possibile gratuitamente per la sola città di Palazzolo Acreide (SR).

I Prodotti saranno normalmente disponibili per il ritiro tra i 2 e i 4 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine.

5.3. Consegna dei Buoni Regalo

I Buoni Regalo vengono consegnati immediatamente all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell'acquisto e sono subito utilizzabili aggiungendo il codice riportato sul Buono Regalo in fase di check-out.

Il Cliente può verificare il saldo dei Buoni Regalo nell'apposita pagina sulla vetrina virtuale online. È inoltre possibile per il Cliente richiedere assistenza a Dagiù per verificare il saldo e ricevere i dati relativi al proprio Buono Regalo.

Modalità di pagamento e fatturazione

6.1. Metodi di pagamento

A meno che il Cliente non opti per il check-out rapido accedendo agli l’accesso agli account di ShopPay (Shopify), PayPal o GPay (Google), il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle spese di spedizione mediante può essere effettuato mediante carta di credito o PayPal.

Dagiù non memorizza i dati di pagamento del Cliente, e la transazione avviene sui server sicuri dei partner che gestiscono tutti i pagamenti online.

6.1.1. Carte di credito

I circuiti sui quali è attualmente possibile acquistare all’interno del Sito sono Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay.

6.1.2. PayPal

Non appena inoltrato il modulo d’ordine in formato elettronico, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento utilizzando le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

6.2. Autorizzazione e pagamento

Il pagamento del prezzo risultante dal modulo d’ordine in formato elettronico inoltrato al netto di eventuali sconti o riduzioni per l’applicazione di codici sconto, Buoni Regalo o voucher elettronici potrà avvenire, alternativamente:

immediatamente, al momento dell’invio del modulo d’ordine in formato elettronico, a cui segue contestuale invio della e-mail di Conferma di avvenuta ricezione dell’ordine: in questo caso l’eventuale indisponibilità di uno o più Prodotti acquistati sarà trattata ai sensi del punto 4.4.1. dei presenti Termini e Condizioni;
all’evasione dell’ordine conseguente all’avvenuta spedizione, a cui segue contestuale invio della e-mail di Accettazione dell’ordine e avvenuta spedizione (o, nel caso di ritiro presso la sede di Dagiù, della e-mail di Accettazione dell’ordine e disponibilità per il ritiro): in questo caso al momento dell’inoltro del modulo d’ordine in formato elettronico verrà effettuata solamente una pre-autorizzazione dell’importo sul metodo di pagamento scelto, mentre il pagamento effettivo avverrà solo alla chiusura dell’ordine coincidente con la spedizione e l’importo finale comprenderà il prezzo dei soli Prodotti effettivamente spediti e gli eventuali costi di spedizione.

6.3 Fatturazione degli ordini

Qualora il Cliente lo desideri, sarà possibile richiedere emissione della fattura inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, indirizzo PEC o codice destinatario SDI.

In tal caso la fattura sarà automaticamente inviata al cassetto fiscale del Cliente e/o via e-mail all’indirizzo fornito, secondo la vigente normativa.

Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di check-out, non sarà possibile richiederla successivamente.

Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto 7.2. dei presenti Termini e Condizioni.

Una volta ricevuta la comunicazione, Dagiù provvederà ad aprire una pratica per la gestione degli obblighi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso e a comunicare al Cliente eventuali istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti.

7.1. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare tale diritto, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti il Cliente dovrà inviare a Dagiù una comunicazione in cui manifesta l’intenzione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, anche utilizzando il modulo standard presente al link permanente “Informativa su resi e rimborsi” presente sul Sito.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R a:

Dagiù s.a.s. di Chiara Lo Zito

Via Purbella, 22 – 96010 Palazzolo Acreide (SR)

Italy

oppure a mezzo PEC a:

dagiusas@pec.com

7.2. Casi di esclusione del diritto di recesso

Oltre al caso indicato al punto 1 dei presenti Termini e Condizioni (Cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. n. 206/2005 il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati, si informa il Cliente che tra questi rientrano tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipologie di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di un’eventuale conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Dagiù e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

7.3. Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più parti, non è possibile esercitare il recesso solamente in relazione ad una o più parti del Prodotto e il termine per esercitare il diritto decorre dalla consegna dell’ultima parte;
il diritto si applica all’ordine effettuato nella sua interezza; pertanto, qualora l’ordine comprenda più Prodotti che siano stati però consegnati separatamente, non è possibile esercitare il recesso in relazione ad uno o più Prodotti dell’ordine e il termine per esercitare il diritto decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto;
anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti;
nel caso dei Buoni Regalo, il diritto di recesso è condizionato al non utilizzo, anche parziale, dello stesso.

7.4. Effetti dell’esercizio del diritto recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Dagiù rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti acquistati, incluse le spese di spedizione sostenute da Dagiù per la consegna al Cliente eccetto eventuali costi supplementari derivanti da un’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da Dagiù.

I rimborsi avverranno senza ritardo, e in ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione con cui il Cliente dichiara di voler recedere dal contratto, e saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale (a meno che non venga concordato diversamente con il Cliente) e senza ulteriori costi in conseguenza di tali rimborsi.

I rimborsi potranno tuttavia essere sospesi fino a che i prodotti restituiti a Dagiù non vengano ricevuti o, se precedente, fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente. Nel caso del Buono Regalo, non essendoci beni fisici da restituire, il rimborso sarà effettuato dopo le opportune verifiche sull'effettivo non utilizzo del Buono Regalo.

I Prodotti oggetto del contratto da cui si è effettuato il recesso ricevuti dovranno essere rispediti o riconsegnati i, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato l’intenzione di recedere dal contratto, al seguente indirizzo:

Dagiù s.a.s. di Chiara Lo Zito

Via Purbella, 22

96010 Palazzolo Acreide (SR)

Italy

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, che sarà responsabile soltanto della diminuzione del loro valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Laddove il recesso venga esercitato ancor prima dell’avvenuta spedizione dei Prodotti da parte di Dagiù, non sarà necessario sostenere alcun costo di restituzione.

Rimborsi

Nei casi in cui i presenti Termini e Condizioni prevedano il rimborso totale o parziale di somme incassate da Dagiù, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per il relativo ordine, a meno che non venga concordato diversamente con il Cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso di un prodotto acquistato con il solo utilizzo di un Buono Regalo, il rimborso del pagamento avverrà mediante emissione da parte di Dagiù di un voucher che potrà essere utilizzato per i successivi acquisti effettuati sul Sito, valido per 12 (dodici) mesi dalla data della sua emissione.

Se il recesso riguarda un ordine pagato utilizzando anche un mezzo di pagamento integrativo rispetto al Buono Regalo, il rimborso avverrà, per il valore del Buono Regalo, mediante emissione da parte di Dagiù di un voucher come sopra specificato e, per l'eccedenza rispetto al valore del Buono Regalo, con la stessa modalità di pagamento scelta dal Cliente al momento dell’acquisto.

Salvi i casi di sospensione previsti dai presenti Termini e Condizioni, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di Dagiù.

In caso di richiesta di rimborso tramite bonifico, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto e codice IBAN). In tal caso il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per il versamento della somma.

L’accredito sul conto del Cliente avverrà secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dall’istituto di credito.

Garanzia e Difetti di conformità

9.1. Garanzia per i Consumatori

Il Cliente consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 135 septies.

In caso di presenza di un difetto di conformità con riferimento a Prodotti venduti da Dagiù, il Consumatore ha diritto a richiedere la sostituzione o, se la natura del Prodotto lo consente, la riparazione dello stesso. La scelta tra i rimedi è rimessa al Consumatore a meno che il rimedio prescelto non sia impossibile o imponga costi sproporzionati al venditore in relazione al valore del Prodotto, all’entità del difetto di conformità e alla possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

In caso di sostituzione, Dagiù si riserva il diritto di decidere se ritirare o meno i Prodotti da sostituire. In caso di ritiro, le spese per il bene ritirato saranno a carico di Dagiù ferma restando l’obbligo per il Consumatore di mettere a disposizione del venditore i Prodotti da sostituire.

Nel caso in cui Dagiù non effettui la sostituzione o la riparazione, abbia rifiutato di rendere conforme il Prodotto, oppure si manifesti un difetto di conformità nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del Prodotto, oppure ancora il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, od ancora Dagiù abbia dichiarato che non potrà ripristinare la conformità del Prodotto entro un periodo ragionevole o senza notevoli convenienti, il Consumatore avrà diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita.

Se il difetto di conformità riguarda soltanto alcuni dei Prodotti dell’ordine e sussiste una causa di risoluzione del contratto, il Consumatore può risolverlo limitatamente ai Prodotti non conformi.

In caso di risoluzione, Dagiù si riserva il diritto di decidere se ritirare o meno i Prodotti. In tal caso la spedizione sarà a cura del Consumatore, fatto salvo l’obbligo per Dagiù di procedere al rimborso della spedizione per la restituzione al ricevimento del Prodotto o alla prova fornita dal Consumatore in ordine all’avvenuta restituzione o spedizione del Prodotto.

Il Consumatore non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.

Conformemente a quanto disposto dall’art. 130, comma 4 del Codice del Consumo, per i Prodotti o gli insiemi di Prodotti venduti a sorpresa (Box Sorpresa) non è possibile opporre difetti di conformità consistente nella semplice non corrispondenza al Prodotto o nel mero fatto che non siano stati previamente indicati al Cliente poiché la Scheda Prodotto di tali Prodotti o insiemi di Prodotti riporta chiaramente che la scelta e/o combinazione dei Prodotti è effettuata da Dagiù ed è a sorpresa per il Cliente.

9.1.1. Durata della garanzia e modalità di esercizio

In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla consegna del prodotto originario.

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Dagiù, il Cliente dovrà contattare immediatamente l’Assistenza Clienti utilizzando i recapiti presenti al link permanente “Recapiti” presente sul Sito.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Dagiù il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

In virtù della garanzia legale di cui sopra, Dagiù è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. Oltre tale termine Dagiù non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Consumatore.

9.2. Garanzia per il Cliente non Consumatore

Il Cliente professionista, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale garanzia prevede, tra l’altro, che il professionista, a pena di decadenza, denunci a Dagiù l’eventuale vizio riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta.

La garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla consegna del prodotto. Oltre tale termine Dagiù non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Professionista.

Errori e limitazioni di responsabilità

Dagiù non si assume alcuna responsabilità relativamente alle informazioni riportate sui Prodotti da parte dei singoli fornitori o presenti nelle presentazioni realizzate dai produttori.

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono in costante aggiornamento. Tuttavia non è possibile garantire la completa assenza di errori, dei quali Dagiù non può considerarsi responsabile, salvi i casi di dolo o colpa grave, e che si riserva di correggere, come anche per eventuali inesattezze relative agli ordini, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi dei presenti Termini e Condizioni.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Dagiù promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni nonostante le precauzioni adottate nelle procedure online. L’acquisto di prodotti alcolici implica la dichiarazione di essere maggiore di età di cui all’ art. 7 del D.L. 158/2012. Dagiù non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un’età diversa.

Dagiù non è responsabile per ritardi nelle consegne non prevedibili o non imputabili ad essa o per eventuali danni, perdite, costi, errata e/o mancata consegna dei Prodotti dovuti da cause di forza maggiore o caso fortuito.

Reclami

Ogni eventuale reclamo potrà essere inoltrato a Dagiù attraverso i servizi di Assistenza Clienti utilizzando i recapiti presenti al link permanente “Recapiti” presente sul Sito.

Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile all’indirizzo web https://ec.europa.eu/consumers/.

La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

Foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Dagiù si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e Condizioni o di altra documentazione contrattuale di cui in premessa, o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio del Cliente se ubicato nel territorio italiano.

In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Siracusa, ogni eventuale altro foro competente escluso.